Правила пользования

1. Общие условия

1.1 Denim Dream интернет магазин продает товары в сетях магазинов Denim Dream, Denim Dream Outlet, Tommy Hilfiger, Guess, Mustang, Calvin Klein, MAX&Co., Tom Tailor, Camel Active, Premiere by Poldma, которые принадлежат AS Põldma Kaubanduse (в дальнейшем простo товары).

1.2. Условия действуют для правоотношений, возникающих между клиентом (далее – Клиент) и компанией AS Põldma Kaubanduse (далее – Продавец), которая является собственником торговой среды www.denimdream.com (далее – Электронный магазин), в связи с покупкой товаров через Электронный магазин. Помимо настоящих условий правоотношения, возникающиe при покупке Товаров через Электронный магазин, регулируются также правовыми актами, действующими в Эстонской Республике.

1.3. Данные продавца
AS Põldma Kaubanduse
Ehitajate tee 120
Tallinn
13517
Reg. nr. 10103586
телефон  +372 55563459
Эл. почта: epood@denimdream.ee

1.4. Все изображения и тексты, доступные на сайте www.denimdream.com, защищены законом об авторском праве. Все права принадлежат Poldma Kaubanduse AS. Несанкционированное использование данных не допускается.

2. Цены

2.1. Все цены в Электронном магазине указаны в евро и содержат налог с оборота.

2.2 Ассортимент товаров, цены и скидки могут отличаться от ассортимента товаров, цен и скидок, действующих в розничных магазинах продавца.

3. Товары

3.1. Товары, представленные в Электронном магазине, как правило, имеются на складе или магазинах продавца. Доступность указанных товаров не гарантируется, поскольку из-за возможных технических сбоев в программах Электронного магазина могут возникать ошибки.

3.2. Если Клиент размещает заказ, но выясняется, что нужного Товара нет на складе, Электронный магазин не может выполнить такой заказ. В этом случае при выяснении отсутствия товара клиенту возвращаeтся уплаченная им сумма.

3.3. Фотографии в Электронном магазине носят иллюстративный характер, и изображенная на них продукция может ненамеренно в незначительной степени отличаться от реальных Товаров.

4. Сoвершение покупки

4.1. Клиент выбирает в Электронном магазине желаемый Товар и добавляет его в корзину, нажимая на кнопку «Добавить в корзину».

4.2. Для оформления заказа необходимо нажать в корзине на кнопку «Перейти к оплате», после чего Клиент будет направлен на страницу оформления заказа.

4.3. После ввода и проверки достоверности  требуемых данных Клиент подтверждает заказ, нажимая на кнопку « Подтвердить и оплатить ».

4.4. Клиент оплачивает за товар при помощи банковской ссылки и подтверждает Продавцу платёж нажимая на кнопку "Обратно к продавцу".

4.5. Зарегистрировавшийся клиент, который вошел в свою учетную запись и сохранил в учетной записи необходимые данные, может использовать функцию быстрого платежа.

4.6. После оплаты Товара Электронный магазин отправляет Клиенту подтверждение заказа по электронной почте.

4.7. При оформлении заказа Клиент обязуется указывать достоверные данные, необходимые для выполнения заказа.

4.8. При выполнении заказа Продавец не несет ответственности за невозможность его выполнения, если это обусловлено неверными данными, представленными Клиентом, а также за любые вытекающие из этого последствия.

4.9. Продавец имеет право отказаться от исполнения заказа, если есть сомнение в правдивости данных, предоставленных продавцу, и в случае поведения, не соответствующего общепринятым нормам.

5. Способы оплаты

5.1. Заказы можно надежным образом оплачивать при помощи эстонских банковских ссылок (Swedbank, SEB, LHV, Luminor, Coop) и кредитной карточкой (Visa, MasterCard, Pocopay).

5.2. Платежи осуществляются за пределами системы Электронного магазина в защищенной платежной системе соответствующего поставщика Maksekeskus AS.

5.3. Продавец не имеет доступа к банковским данным Клиента.

6. Программа для постоянных клиентов Denim Family в онлайн-магазине

6.1. Зарегистрировавшиеся постоянные клиенты, которые вошли в систему, зарабатывают с суммы каждой покупки 5% бонусных денег.

6.2. Накопленные бонусные деньги можно использовать во время следующей покупки, чтобы получить скидку.

6.3. Бонусные деньги можно использовать на 30% от суммы покупки, которую необходимо выплатить.

6.4. Бонусные деньги можно зарабатывать и использовать как в отношении товаров с полной стоимостью, так и уцененных товаров.

6.5. Со стоимости транспортировки бонусные деньги не начисляются.

6.6. Действие бонусных денег, накопленных в течение одного календарного года, истекает 31 марта следующего календарного года.

6.7. В случае возврата заказа Клиенту возвращаются бонусные деньги, использованные при размещении заказа, и Продавцу возвращаются бонусные деньги, которые Клиент заработал, разместив этот заказ.  
Если на счете в учетной записи Клиента недостаточно бонусных денег, остаток бонусных денег идет в минус.

6.8. Если Клиент также оплатил доставку, и возврату не подлежит полностью вся стоимость доставки, стоимость доставки в как можно большей части вычитается из суммы бонусных денег, и только при необходимости - из реально уплаченной суммы.

6.9. За 3 дня до и в течение 3 дней после дня рождения постоянный клиент получает товары с полной стоимостью на 10% дешевле. Клиент не зарабатывает бонусных денег с этих товаров. Вместе со скидкой по поводу дня рождения можно использовать накопленные бонусные деньги.

7. Доставка

7.1 У Клиента есть возможность выбора между разными способами доставки Изделия. Прибытие Изделия зависит от выбранной Клиентом почтовой службы.

7.2. При выборе почтоматов Omniva или SmartPOST в качестве способа доставки, Товар прибудет в выбранный Клиентом почтомат в течение 5 рабочих дней со дня отправки подтверждения заказа на электронный адрес Клиента. О прибытии товара в почтомат Клиент будет уведомлен СМС-сообщением, где будут указаны код дверцы, местонахождение почтомата и срок хранения. Товар будет храниться в почтомате 7 календарных дней. После истечения указанного срока Товар будет отправлен обратно в Электронный магазин. Если Клиент не придет за Товаром в течение вышеупомянутого срока, Клиент обязан возместить расходы, связанные с повторной отправкой.

7.3. Клиент обязан хранить упомянутое в пункте 7.2 СМС-сообщение до истечения 14-дневного срока возврата, на основе которого можно при необходимости поменять или вернуть Изделие, используя код возврата, находящийся в том же СМС.

7.4. При выборе Почтовой конторы в качестве способа доставки, Товар прибудет в выбранную Клиентом почтовую контору в течение 5 рабочих дней со дня отправки подтверждения заказа на электронный адрес Клиента. О прибытии Товара в почтовую контору Клиент будет уведомлен СМС-сообщением с информацией о местонахождении конторы, где Клиенту будет выдан Товар. Товар будет храниться в почтовой конторе 14 календарных дней. После истечения указанного срока Товар будет отправлен обратно в Электронный магазин.

7.5. При выборе Курьера в качестве способа доставки, Товар прибудет по выбранному вами адресу в течение 5 рабочих дней со дня отправки подтверждения заказа на электронный адрес Клиента. Курьер свяжется с Клиентом по телефону и согласует подходящее время доставки. В случае неудавшейся попытки выдачи Товара посылка остается на хранении в почтовой конторе по месту жительства Клиента. Клиент уведомляется о прибытии товара электронным письмом на электронный адрес Клиента или простым письмом в почтовый ящик. Товар будет храниться в почтовой конторе 14 календарных дней. Если Клиент не придет за Товаром в течение вышеупомянутого срока, Клиент обязан возместить расходы, связанные с повторной отправкой.

7. 6. Если Клиент оформил заказ на выходных (с 13:00 в пятницу до 09:00 в понедельник) или же в государственный праздник, то срок продолжительностью в 5 рабочих дней начинает исчисляться с 09:00 в первый рабочий день после выходных или государственного праздника.

7. 7. Перед оформлением заказа Клиент обязан проверить верность предoставляемых контактных данных, чтобы избежать задержек и недопониманий при доставке Товара. Продавец не несет ответственности за возникшие при доставке Товара задержки и недопонимания в том случае, если задержка или недопонимание обусловлены неточностью или неверностью данных, предoставленных Клиентом при оформлении заказа.

7. 8. Если Товар не будет доставлен Клиенту в хорошем состоянии и в закрытой упаковке, Клиент обязан немедленно сообщить об этом в Электронный магазин, отправив письмо соответствующего содержания на электронный адрес: epood@denimdream.ee или путем вызова +372 5556 3459.

8. Обмен и возврат Товара

8.1. Клиент вправе отступить от сделки в течение 14 дней и обменять или вернуть заказанный Товар. Указанный 14-дневный срок начинает исчисляться со дня получения Товара клиентом.

8.2. Для возврата/обмена изделия клиент должен предоставить продавцу заявление о возврате в течении 14 дней с момента получения изделия клиентом. Заявление о возврате можно предоставить следующим образом:
• Отправить заполненную форму возврата вместе с товарoм Продавцу
• Отправить простое письмо на электронный адрес epood@denimdream.ee
• Отправить заполненную форму возврата, которую можно найти на домашней странице, на электронный адрес  epood@denimdream.ee


Обмен или возврат акцептируется только вместе с заполненным бланком возврата.

Форма возврата ЗДЕСЬ.

8.3 Клиент должен вернуть товар в течение 14 дней, следующих за предоставлением заявления, или представить подтверждение, что в течение вышеуказанного периода он передал товар логистической фирме. Продавец имеет право не возвращать деньги до тех пор, пока потребитель не возвратит вещь или не представит доказательствo, что отправил товар.

8.4. Обмениваемый или возвращаемый Товар не должен иметь повреждений или следов носки, должен находиться в оригинальной упаковке и на нем должны иметься все оригинальные этикетки. В случае ухудшения состояния подлежащей возврату вещи Клиент отвечает за обусловленное пользованием снижение стоимости только в случае, если он пользовался вещью другим способом, чем требуется для проверки ее сути, свойств и функционирования. Чтобы проверить суть, свойства и функционирование вещи, Клиент должен обращаться с вещью и пользоваться ею только так, как ему обычно разрешили бы это сделать в магазине.

8.5. Нельзя возвращать белье, а также косметику и парфюм в открытой упаковке.

8.6. Клиент обязан всегда осторожно открывать упаковку с Товаром, не повреждая ее. Если упаковку невозможно открыть, не повредив ее, возврат Товара в оригинальной упаковке не требуется.

8.7. Клиент может вернуть Товар в любой принадлежащий Продавцу магазин. Специалисты по обслуживанию клиентов данного магазина передадут Товар в Электронный магазин, где будет произведен обмен или возврат Товара. Товар прибудет в Электронный магазин в течение 5 рабочих дней. Электронный магазин отправит Клиенту по электронной почте подтверждение о получении Товара. Возврат через магазин бесплатный.
В обычных магазинах нельзя себе выбрать изделие на замен. Возврат денег в магазинах не осуществляется. Процесс замены или возврата проводится только в Электронном магазинe Denim Dream.

8.8. При использовании способа доставки при помощи посылочного автомата, можно обменять или вернуть Изделие, используя посылочный автомат.  Осуществить обмен или возврат можно с помощью кода возврата в начальном СМС. Обмен и возврат с помощью штрих кода бесплатный.
Товар прибывает в Электронный магазин в течение 3 рабочих дней. Электронный магазин отправляет Клиенту по электронной почте подтверждение о получении Товара. Возврат через штрих код бесплатный.

8.9. При использовании способа доставки при помощи почтового отделения или курьера, можно обменять или вернуть Изделие, доставив Изделие в любое почтовое отделение. Обмен и возврат можно осуществить с помощью штрих кода с изначальной упаковки Изделия. Товар прибывает в Электронный магазин в течение 3 рабочих дней. Электронный магазин отправляет Клиенту по электронной почте подтверждение о получении Товара. Возврат при помощи почтового отделения бесплатный. 

8.10. В случае обмена Электронный магазин отправит Клиенту новый Товар непосредственно после получения Товара, подлежащего обмену. Расходы, связанные с обменом, оплачивает Продавец.

8.11. Изделие можно обменять только на тоже изделие, но другого размера.

8.12. Продавец вернёт Клиенту деньги в течениe 14 дней после получения бланка возврата Электронным магазинoм. Возврат производится на тот же счёт, с которого производилась оплата Клиентом. Если Клиент пользовался при покупке бонусными деньгами, то и их возвращают Клиенту и снимаются заработанные бонусные деньги.

8.13. В случае возврата заказа продавец возвращает клиенту всю сумму, полученную на основании договора, в том числе расходы по доставке. Если заказ возвращается частично и к заказу добавлена оплата за доставку, Продавец может возместить расходы по доставке пропорционально количеству возвращаемых изделий.
 
8.14. Возврат денег на банковский счет Клиента не позднее, чем на следующий рабочий день. При оплате кредитной картой - в соответствии с условиями банка клиента.

9. Порядок предъявления претензий

9.1. В отношении проданных через Электронный магазин Товаров действует двухлетний срок предъявления претензий, установленный ч. 2 ст. 218 Обязательственно-правового закона.

9.2. При несоответствии требованиям товара или возникновении дефектов, Клиент обязан уведомить об этом Продавца немедленно, но не позднее, чем через два месяца после возникновения дефекта, отправляя контактные данные покупателя, точное описание проблемы, номер чека по адресу epood@denimdream.ee. При обнаружении дефекта,  пожалуйста, прекратите использование изделия сразу.

9.3. Все жалобы будут рассмотрены и с клиентом свяжутся как можно скорее, но не позднее чем через 15 дней со дня получения жалобы.

9.4.  В течение первых шести месяцев после поставки клиенту предполагается, что дефект был уже в момент передачи. Опровергнуть это предположениe - задача продавца. В первые 6 месяцев после получения товара клиентом и в случае несоответствия Товара условиям договора расходы по ремонту или замене Товара, в первую очередь транспортные и почтовые расходы, затраты на выполнение работы и расходы на материал, несет Продавец. (VÕS § 222 раздел 4). В течение следующих 1,5 лет Продавец несёт расходы только, если жалоба была оправдана.

9.5. Клиент  имеет право требовать у Интернет-магазина снижения цены или прекращения договора и возврата денег за товар, если Интернет-магазин не может починить или заменить товар, ремонт или замена не удаются или же Интернет магазин не устраняет обнаруженный дефект в течение разумного времени, чем Клиенту доставлены необоснованные неудобства.

9.6. При несоответствии договора клиент может ссылаться на правовую защиту, предусмотренную законом, в том числе требовать исполнения договора, снизить цену, требовать возмещения убытков и расторгнуть договор.

9.7. В случае несоответствия Товара условиям договора расходы по ремонту или замене Товара, в первую очередь транспортные и почтовые расходы, затраты на выполнение работы и расходы на материал, несет Продавец.

9.8. Продавец не отвечает за ущерб, причиненный нецелевым использованием заказанных товаров, а также за задержку доставки, если эта задержка обусловлена обстоятельствами, на которые Продавец не мог повлиять и/или которые вызваны независящими от Продавца обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажором).

9.9. Продавец не возмещает Клиенту расходы, понесенные за несоответствие товара или в случае недостатков и не несет ответственности за них, при условии, что: 
- стоимость продукта упала;
- Товар поврежден по вине Клиентa;
- дефект появился в изделии  из-за неправильного использования (например, в результате несоблюдения инструкции по уходу);
- изделие потеряло свою первоначальную стоимость при использовании, вызванным естественным износом;
- при отсутствии документа, подтверждающего покупку.

10. Ответственность

10.1. Продавец и Клиент несут друг перед другом ответственность за ущерб, причиненный другой стороне нарушением настоящих условий пользования, в случаях и объеме, установленных правовыми актами, действующими в Эстонской Республике.

10.2. На Продавце лежит ответственность до объёма цены продажи Изделия.

10.3. Клиент обязуется пользоваться услугами Электронного магазина только в целях, не противоречащих законодательству и общепринятым нормам.

11. Политика приватности

11.1. Клиент дает Продавцу однозначное и информированное согласие на обработку своих персональных данных.

11.2. Сообщенные Продавцу персональные данные заносятся в регистр клиентов и используются для оказания услуг по продаже и предложения товаров  Покупателю.

11.3. Продавец сохраняет контактные данные клиента, а также информацию о совершенных покупках. Эта информация конфиденциальна и обрабатывается в соответствии с законом о защите личных данных. Личные данные, необходимые для посылки Товаров Клиенту, предоставляются курьеру. 

11.4. Продавец может использовать персональные данные Клиента для отправки Клиенту по электронной почте информации о специальных предложениях и кампаниях только в том случае, если Клиент дал на это свое согласие.

11.5. Данные между Клиентом и банками, а также центром платежей по карточкам передаются в зашифрованном виде, что обеспечивает безопасность персональных и банковских данных Клиента. Платежи осуществляются за пределами системы Электронного магазина в защищенной платежной системе соответствующего банка или поставщика услуг. Электронный магазин не имеет доступа к банковским данным Клиента и данным о его кредитной карточке.
Персональные данные обрабатывает AS Põldma Kaubanduse, Ehitajate tee 120, Tallinn, 13517. Reg. nr. 10103586.

12. Условия пользования и внесение в них изменений

12.1. Регистрируясь в Электронном магазине или совершая покупку, Клиент соглашается с условиями пользования Электронным магазином и обязуется их соблюдать.

12.2. Договор продажи между Продавцом и Клиентом вступает в силу с момента поступления на расчетный счет Продавца подлежащей уплате суммы покупки.

12.3. Продавец может изменять условия пользования Электронным магазином и цены на товары. Уведомление об изменениях публикуется в системе Электронного магазина. К сделке применяются условия и цены, действующие на момент ее совершения.

12.4. Продавец имеет право отказаться выполнять заказ, если по причине технической ошибки указанная в Электронном магазине цена на Товар является неверной.

13. Прочие условия

13.1. Возникшие между Клиентом и Продавцом разногласия разрешаются путем переговоров.

13.2 Если интернет-магазин отказывается решать жалобу Клиента или Клиенту не подходит вариант решения, предложенный интернет магазином, и он находит, что его права или интересы ущемлены, Клиент имеет право предъявить жалобу Комиссии жалоб потребителей через Департамент защиты прав потребителей и технического надзора или обратиться в суд. Клиент может предъявить жалобу сам или через своего представителя. Департамент защиты прав потребителей и технического надзора Комиссии зашиты потребителей приведены на домашнeй странице Службы защиты прав потребителей. Для решения проблем, появившихся в государствах-членах Европейского Союза, обращайтесь в Центр консультаций  потребителей Европейского Союза.

14. Поддержка клиентов

14.1 телефона +372 5556 3459 (открыты по рабочим дням в 10:00-17:00, за исключением государственных праздников), и адрес электронной почты: epood@denimdream.ee