Eesti parim teenindaja 2019

Eesti parim teenindaja 2019

12. aprill 2019

Hea Teeninduse Kuu on ellu kutsutud selleks, et pöörata tähelepanu teenindajate tööle, mis peab inimestele looma positiivset meeleolu, aga on füüsiliselt ja vaimselt raske. Teenindajad teevad igapäevaselt füüsiliselt ja vaimselt rasket tööd, samas ootavad inimesed teenindajatelt ka positiivset meeleolu ja suhtumist. Usume, et kui inimesed märkavad head teenindust ja annavad positiivset tagasisidet hea teeninduse pakkujatele, siis suureneb ka teenindajate soov teha oma tööd suurema innu ja rõõmuga!

 

Konkursi „Tallinna parim teenindaja 2019“ I koha pälvis Anu Ehrlich (Põldma Kaubanduse AS, Ülemiste Keskuse Denim Dream) ning II koha saavutas Triin Malk (Põldma Kaubanduse AS, Viru Keskuse Denim Dream), kelle lahendustest kumas soovi klientidele parimat lahendust pakkuda ning tahet klienti aidata. Kliendid lahkusid nende juurest õnnelike ja rahulolevatena!

 

Eesti parimaks teenindajaks aastal 2019 kuulutati Triin Malk
ning publiku lemmiku tiitli võitis Anu Ehrlich! 

 

Konkursi projektijuht Tairi Leisi sõnul nii tasavägist konkurssi pole varem olnudki! "Lausa neljal osalejal oli täpselt sama punktiskoor ja viiendal vaid üks punkt vähem! Teenindajad andsid endast maksimumi ja viieliikmelisel žüriil oli tükk tegemist, et esikolmik paika saada," ütles Leis.
 

Konkursi žüriiliikme Mai Kastemäe sõnul oli selle aasta finalistide tase nii tugev, et parima välja selgitamine oli väga keeruline. „Kõik finalistid olid suurepärased teenindajad ja võitjaiks võib tegelikult pidada neid kõiki. Rohkem kui 500 osalejaga konkursil jõuda 9 parima hulka, on ikka väga suur saavutus! Triin paistis silma oma erilise soojuse ja siirusega. Tema suhtlus kliendiga oli vahetu, ta oli särav ja rõõmus teenindaja," sõnas Kastemäe.

Triin Malk sõnas, et konkurss oli väga äge ja teda valdavad ülevad emotsioonid. "Selline tunne on, et elan juba teist päeva roosa mulli sees. Samas, enne ülesannete lahendamist oli ka piisavalt närvikõdi. Ma soovitan kindlasti kõigil teenindajatel konkursil osaleda, sest sealt saadav kogemus on väga hea ja inspireeriv.“
 

Tänavusel parima teenindaja konkursil osales kokku 501 teenindajat üle Eesti. Finaali jõudmiseks pidid teenindajad lahendama veebikeskkonnas kolm põnevat teenindussituatsiooni ning vastama suhtlemisoskuste ja tarbijakaitseseaduse tundmise testile.

Žürii hindas teenindajate veebivooru sooritust 5 hindamiskriteeriumi alusel – tähelepanelikkus, hoolivus, leidlikkus, võit-võit lahendus ja korrektsus – ning valis iga piirkonna konkursi juures välja 10 tugevaimat kandidaati. Vabariiklikus finaalis hinnati osalejate sooritust kriteeriumite alusel: enesetutvustus, üldmulje, vastus žüriiliikme küsimusele, situatsiooni lahendamine ja veebivooru tulemused.


11. aprilli finaalsündmusel kohtusid finalistid žüriiga silmast-silma ning lahendasid koostöös näitlejast kliendiga veel täiendava teenindussituatsiooni. Näitleja Stelle Enn kehastus maapiirkonna toidukauplust külastavaks kliendiks ja suutis naerma panna nii osalejad, žüri kui ka pealtvaatava publiku. 
 

Vasakult: müügistaarid Triin Malk, Anu Ehrlich

 

Sära silmadesse ja palju õnne võitjatele!
 

Allikas: kaubandus.ee